Vásárlás

Reklamáció és lemondás

Reklamáció és lemondás


Önnek a vásárlást követő 8 munkanapon belül elállási joga van, melyet az alábbi feltételek teljesülése esetén érvényesíthet cégünk felé: 
  • Kérjük, hogy a termék átvételekor minden esetben győződj meg róla, hogy a kiszállítás során nem keletkezett-e bárminemű sérülés. Amennyiben igen, úgy lehetőségük van a postás/futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolni, hogy a sérülés a termék átvételét megelőzően keletkezett. Ilyen esetben, ha igényli, a terméket pár napon belül kicseréljük.

Reklamáció
  • Habár a reklamációk száma minimális, akkor is jó tudni, hogy mi ugyanolyan szavatosságot biztosítunk termékeinkre, mint a klasszikus üzletek. Saját érdekünk, hogy az esetleges reklamációt a lehető legrövidebb idő alatt elintézzük, tehát nem kell félnie a kedves vásárlónak, hogy várnia kell a reklamáció elismerésére (általában pár nap alatt elintéződik).
  • REKLAMÁCIÓT CSAK E-MAILBEN VAGY LEVÉLBEN FOGADUNK EL!


Az áru visszaküldése

  • A megvásárolt termék árának visszafizetése kizárólag a termékre vonatkozik, ezért a kiszállítás költségeit nem áll módunkban visszatéríteni. Ilyen esetben a termék visszajuttatásának költsége szintén a megrendelőt terheli.
  • Abban az esetben, ha a reklamált árut postai úton, vagy más kézbesítő szolgáltatóval szeretné visszaküldeni, a terméket az alábbi címre küldje: Vénusz Illatszerbolt, 2800 Tatabánya, Ságvári E. u. 4/A.
  • A csomagba helyezzen kísérőlevelet, melyben leírja, mi az oka a reklamációnak, továbbá a számla másolatát, illetve azokat az adatokat, ami alapján identifikálhatjuk a rendelését (megrendelő neve, címe esetleg a rendelés száma).
  • Továbbá a levélben írja meg, mit szeretne, ha a reklamációt elismerjük, tehát kéri, hogy cseréljük a terméket, vagy küldjük vissza a pénzét. Amennyiben a megvásárolt termék (ill. annak tartozékai) karc és sérülésmentes állapotban és hiánytalan, bontatlan csomagolásban visszaérkezik boltunkba, úgy annak ellenértékét a termék megérkezésétől számított 8 munkanapon belül visszafizetjük vagy cseréljük.
  • Ne feledkezzen el megadni elérhetőségét, beleértve e-mail címét, telefonszámát, hogy a reklamáció menetéről folyamatosan informálhassuk.
  • Semmilyen esetben ne küldje a reklamált terméket utánvéttel. Ilyen terméket nem áll módunkban átvenni.
  • A 17/1999. Kormányrendeletben részletes leírást találsz az elállási jog gyakorlásáról.

További információ és esetleges probléma esetén, keressen fel:   info@venuszillatszer.hu